销售条件

销售旅游套餐的一般情况

 

1. 立法SOURCES

旅游套餐的销售, 这对服务于国内和外国领土提供, 它用L调节. 27/12/1977 N° 1084 批准和执行国际公约关于旅游合同 (CCV) 在布鲁塞尔签署 23.4.1970 – 适用 – 以及由消费者法典称为d. LGS一. 206 该 6 九月 2005 (ERTT. 82-100) 其随后所有的修改.

2. PERMITS

组织者和旅游套餐的卖家, 当消费者的目标, 他们必须获得授权其活动的执行根据适用的行政法规.

3. 定义

对于本合同的目的是为了:

一个) 组织旅游, 了实现该元件的下列领域中称为组合的主题. 4 并承诺以自己的名义,并从一次付清采购包第三方;

b) 卖家, 谁卖的人, 或承诺提供在以下文章的旅游套餐. 4 向一次性付款;

C) 旅游套餐的消费者, 买家, 旅游套餐或者甚至任何人的许可提名, 只要它符合所有使用该服务所需要的条件, 代表其总承建商同意购买旅游套餐无报酬.

4. 概念旅游套餐的

旅游套餐的概念如下::

“旅游套餐都把车次, 假期和旅行团 “全包”, 从下面所指示的至少两个元件的组合产生, 在一个具有包容性的价格出售或要约出售, 和持续时间长于 24 小时以上延伸的一段时间包括至少一个晚上:

一个) 运输;

b) 住宿;

C) 旅游服务不配套运输或住宿 (SNIP) …… 构成的一个显著部 “旅行团” (艺术. 84 鳕鱼. 缺点。).

消费者有权在收到旅游套餐销售合同副本的权利 (按照文章. 85 Ë 86 鳕鱼. 缺点。), 它也是适用于提供在第三条担保基金的文件. 20 合同条款.

5. 需要的信息 – 数据表

组织者有义务在目录或程序,实现了打印数据片的. 必须包括在程序中的目录或数据表中的元素是印刷出来的:

  • 行政的极端或, (如果适用), 该D.I.A. 组织者;
  • 保单责任;
  • 目录或程序绝版的有效期;
  • 模式和旅行替换条件 (艺术. 89 鳕鱼. 缺点。);
  • 参数和行程费用的调整标准 (艺术. 90 鳕鱼. 缺点。).

主办单位也将告知乘客有关条所规定的身份/载波/的时间内和方式的实际/秒. 11 注册. EC 2111/2005.

6. 预订

预订请求必须在适当的表格作出, 如果电子病例, 在充分完成,由客户签字, 谁将会收到一份副本. 预订的接受将完成, 导致订立合同, 只有当组织者发送确认, 即使是远程信息处理系统, 客户在销售旅行社. 包的细节不包含在合同文件, 小册子或写入其他通信手段, 他们将通过主办单位在履行义务承担艺术下方设置. 87, 逗号 2 鳕鱼. 缺点. 前行.

7. 付款

提前的程度. 最多的 25% 包的价格, 由于在预定的或在结合和需要的日期,通过该时间, 出发前, 它必须作出平衡, 在目录中找到, 从宣传册或其他任何.

非支付既定日期,终止条款以上的款项,如确定, 由中介机构和/或管理权的决议.

8. PRICE

在合同确定包的价格, 参照什么是目录或程序规定绝版,随后添加的目录或程序中的任何改变. 它可以改变最多 20 出发前,只有在变化的后果天:

  • 运输成本, 包括燃料的成本;
  • 在某些类型的旅游服务,如税收权利和税收, 着陆费, 在港口和机场上船或下船的;
  • 问题适用于包装上的汇率.

对于这些变化,我们将指的力上述上的程序的出版物的日期的汇率和成本所示目录的数据片或上的任何上述更新的日期.

波动会影响该包装的包干价在目录或节目的数据片明确指示出打印的百分比.

9. 变更或者注销包之前,出发

出发前,谁需要组织者或卖方显著变更合同的一个或多个元素, 它将立即书面通知消费者, 指示变化的类型和随之而来的价格的变动.

如果您不接受该修改建议中提到的第 1, 消费者可行使购回已缴付的款项或根据该条的第2和第3段享受更换旅行团的报价的权利 10.

消费者可行使上述即使取消取决于未能达到产品目录或程序绝版参与者的最低数量规定的权利, 更大的和偶然的强度或案件, 相对于所购买的旅游包.

对于不是因不可抗力造成的其他取消, 意外和失败,以达到最少参加人数, 以及为那些不是由另类旅游套餐所提供的消费者缺乏接受的其他, 谁取消组织者 , (艺术. 33 拉脱维亚. E码. 缺点。) 退还消费者两倍由主办方支付,收集, 通过旅行社.

退款金额的对象将永远不会高于两倍的数量,其中消费者将在符合本条的规定同日债务人. 10, 4如果他不得不取消了第一段.

10. 撤离消费者

消费者可撤销合同, 无需支付罚款, 在下列情况下:

  • 价格上涨中提到的文章. 7 过量的 10%;
  • 为根本,以整体包装的成果,并在合同签订后由主办单位提出,但在出发前,而不是合同中的一个或多个元素的显著改变消费者接受.

在上述情况下,, 消费者有权:

  • 接受替代包, 无需支付额外费用或过充电的回归, 其中第二包具有比第一低的值;
  • 已支付金额的退款. 退款必须在七个工作日内收到报销要求的进行.

消费者必须传达他的决定 (以接受修改或撤出) 最迟的那一刻起两个工作日内,他收到的增加或变更的通知. 在上述术语内没有通信的, 由主办单位提出的建议被视为接受.

谁从合同出发前退出第一款所列的假设之外的消费者, 他们将被控 – 不管支付规定的条. 7 逗号 1 – 管理的个别成本, 惩罚在目录或节目的数据页给出了打印或定制的行程量, 保险的任何审议已经要求在订立合同或其他服务已经呈现时间.

在有组织的团体的情况下,这样的款项将从时商定时间对合同.

11. 变化出发后

组织者, 如果离开后它无法提供任何理由, 除了归因于消费者一个事实, 该服务的一个重要组成部分写进合同, 它将提供替代解决方案, 空载价格补充承包商,如果所提供的服务比那些低价值的提供, 偿还的量等于该差值.

如果这是不可能的一些替代解决方案, 或者,如果所提出的方案由主办方是由消费者对成熟的和正当的理由拒绝, 主办单位将提供在不增加成本, 运输的相当于原计划返回出发地点或任何其他约定地点的手段, 用的手段和场所可用性一致, 它会报销提供的福利,直到早日返回时进行成本和服务之间的差异程度.

12. REPLACEMENTS

回抽消费者可以提供另一个人来取代:

一个. 主办方在至少书面通知 4 离境规定日期前工作日, 收到有关的原因更换和受让的身份上下文通信;

b. 替代满足所有条件才能使用服务 (前艺术. 89 鳕鱼. 缺点。) 特别是要求与护照, 签证, 健康证;

C. 可代替替换下也能够提供相同的服务或其他服务;

d. 替代退款的一切额外费用主办方在发生更换, 该会在出售前被量化的程度.

转让人和受让人承担连带责任支付的余额因以及分段d中提到的金额) 本条.

另外的方式和替代的条件在技术表中指示.

13. 消费者的义务

在谈判的过程中,合同订立前, 意大利公民将给予书面的一般信息 – 打印时更新的日期 – 与需要出国旅行卫生要求和文件. 外国公民通过在意大利和/或各自的政府官方信息渠道的外交代表reperiranno相应的信息.

在任何情况下,消费者会提供, 出发前, 验证与主管部门更新 (意大利公民的当地警察总部或外交部通过www.viaggiaresicuri.it网站部或西班牙电信运营向中央数 06.491115) adeguandovisi前行. 待验证等, 为一个或多个消费者的失败离场任何责任可能是由于卖方或组织者.

消费者必须通知卖方及其公民的组织者和, 出发, 肯定会一定要拥有预防接种证书, 个人的护照和所有国家的任何其他有效证件感动行程, 以及逗留签证, 中可能需要的交通和卫生证书.

还, 以评估健康状况和目的地和安全的国家, 因此, 客观可用性服务购买或将要购买, 消费者将检索 (利用信息源段所示 2) 在外交事务部正式的一般信息,其具体确定目的地是否不经过正规的劝阻.

消费者也必须遵循正常的谨慎勤勉的规范和规则的力量,在旅游目的地国家, 由主办方提供的所有信息, 以及法规的行政或立法规定与包. 消费者将是所有承担损害赔偿责任的组织者和/或零售商也应该遭受不履行上述规定的职责的结果.

消费者要求提供所有文件,组织者, 其拥有的信息和证据有关的对负责损害第三方和代位求偿权的行使负责主办的偏见造成的代位求偿权.

消费者也将以书面形式传达给组织者, 预订时, 任何特殊要求的个人,可能是具体协议对行程安排问题, 只要是可以实现.

消费者有义务告知卖方和其任何要求或条件的组织者 (怀孕, 食物不耐受, 残疾, 等等…) 并明确指定个性化服务的要求.

14. 酒店星级

酒店的官方分类目录或基于该国主管当局的明确和正式的指示等信息材料提供提供服务,其中.

在没有通过欧盟成员国的主管公共当局承认的官方分类,其中提供服务, 主办单位保留在产品目录或宣传册提供正确的,他自己住宿的说明, 如由消费者以允许评估和随之而来的验收相同的.

15. 赔偿责任制度

组织者容易对损害造成的消费者,因为由于合同的全部或部分的性能, 这些是否由他亲自执行或由第三方服务提供商, 除非证明该事件是由消费者造成的 (包括自己的旅游服务的执行采取的举措) 或超出本合同项下提供服务的情况下,, 偶然性的, 因不可抗力, 或情况后认为该组织不能, 根据专业的尽职调查, 合理预见或.

谁是包的预约卖方没有受到来自旅行所产生的义务的任何情况承担责任, 但也仅仅是从他作为中间人的角色所承担的义务和适用规则,责任限额承担责任.

16. 赔偿限额

赔偿不能在任何情况下不得超过在各条所规定的限制. 94 Ë 95 消费者代码.

17. 服务义务

组织者有义务在护理专业标准只在参考其义务,提供必要的援助,以消费者按照法律或合同. 组织者和卖家都从自己的责任免除 (用品. 15 Ë 16 通用条款), 一旦出现故障或合同履行不当的原因是消费者或从第三不可预见或不可避免的事实推导, 或者它是由偶然事件或不可抗力造成的.

18. 投诉

在合同中的任何故障,必须由消费者毫不拖延地质疑,这样的组织者, 当地代表或指导及时补救. 否则,它不能被争议违约.

消费者也必须 – 违者处以没收的惩罚 – 投诉通过发送挂号信, 与回执, 组织者或卖家, 从回到出发点的日期不晚于十个工作日.

19. 投保取消和退货费用

如果没有明确包含在价格, 你可以, 并建议, 在主办单位的办公室或者特殊保单预订时采取了反对从包装的取消所产生的费用, 事故和行李. 它也将有可能进入到覆盖在事故或生病的情况下,遣返费用的服务合同.

20. 担保基金

国家保证基金 (艺术. 100 鳕鱼. 缺点。) 设立保护消费者是谁在持有合同, 它提供了供应商或运营商的资不抵债或破产的情况下,下列要求:

一个) 支付的价格退款;

b) 遣返在国外旅行的情况下,.

该基金也必须在对的场合是否由于主办方从非欧盟国家游客的强制遣返案提供直接的经济可用性.

基金的方法是由部长会议总统的法令成立 23/07/99, ñ. 349.

 

附录

一般销售条款和单一服务的条件

 

一个) 管理规定

仅用于运输的供应合同, 居住地或任何其他独立的旅游服务, 不能被认为是有组织的旅游或旅游套餐的合同情况, 它们是由CCV下列规定进行: 艺术. 1, ñ. 3 和n. 6; 用品. 该 17 一个 23; 用品. 该 24 一个 31, 至于比那些与组织合同以及其他协议,具体指出售单一的服务合同的其他条款.

乙) 合同条款

这些合同也受上述销售包合同的一般条件下列条款: 艺术. 6 逗号 1; 艺术. 7 逗号 2; 艺术. 13; 艺术. 18. 这些条款的应用程序并不确定相关合同作为旅行团的配置. 相对于所使用的旅游套餐合同条款说条款 (组织者, 旅行等。) 这是参照理解的单一旅游服务销售合同的相应数字 (卖家, 留, 等等).