Régulation
• Caractéristiques générales
• Règles d'utilisation du Service
• Exclusions
• Avertissements
1. Caractéristiques générales
Le Web DV Travel de Deal Viaggi srl, Via Camille Prampolini, 8 00053 Civitavecchia (RM), numéro de TVA 13349901002, autorisation et licence demandées à la Province de Rome opec281.20160519125217.12610.10.1.18@pec.aruba.it, ci-après EXPLOITANT, offre la possibilité au consommateur, ci-après UTILISATEUR, avoir accès aux services et avantages, énumérés ci-dessous, au Tour Opérateur et Agence de Voyages par téléphone et en ligne,
Les services et avantages couverts par le Service sont:
1.une) réservation de séjours de vacances
1.b) réservation d'hôtels avec circuits affiliés
1.c) réservation de forfaits vacances, visites, Croisières, vacances d'études à l'étranger
1.une) Réservation de séjours de vacances
L'UTILISATEUR pourra accéder à la réservation de séjours de vacances qui propose tarifs réduits à partir de 10% jusqu'à ce que le 70% par rapport aux tarifs catalogue des structures et/ou des principaux Tour Operators.
Les séjours de vacances se caractérisent par la durée de séjour par défaut (par exemple des paquets de 2 nuits, 3 nuits, 7 nuits, etc.), pour les jours d'admission dans les établissements (enregistrement) prédéterminé et non modifiable (par exemple le jeudi, les vendredis, le dimanche, ou gratuit), dans de nombreux cas pour les inclusions de services, spécifié dans l'élément "Services inclus dans le prix"De la fiche technique de chaque offre individuelle (par exemple, pension complète, la moitié du tableau, dégustations, soins de bien-être, forfait de ski, etc.), souvent pour le séjour gratuit pour les enfants et disponibilité de salles gérées en « contingent » ou destinés exclusivement à DV Travel Web, dans les conditions indiquées dans la fiche technique de chaque offre individuelle.
Avertissements:
1. Les réservations ne seront acceptées que pendant la période de validité des offres e, dans tous les cas, aucune réservation effectuée avec moins de 2 jours avant la date d'arrivée du membre, sauf indication contraire.
2. Pénalités d'annulation ou de modification de la réservation:
Délai de notification à compter de la date de départ Pénalités
0-3 journées 100%
4-7 journées 80%
8-13 journées 50%
14-30 journées 40%
Au-delà 30 journées 10%
L'utilisateur est en droit de souscrire toute assurance (le paiement) "Annulation de voyage", qui doit être explicitement demandé et signé au moment de la réservation.
3. Changements
Toute modification des noms des participants est autorisée jusqu'à 1 jours à compter de la date de départ. Toutes les modifications ultérieures de la réservation sont soumises à disponibilité et à l'application des droits de modification énumérés.
Éditer 20 Euros par intervention
Se l’ L'UTILISATEUR ne se présente pas au lieu choisi pour la nuitée à la date prévue pour la réservation ou quitte l'hôtel avant la date prévue pour la réservation, ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Annulations et modifications, dont la notification a été envoyée directement à l'hôtel ou à toute autre structure choisie pour la nuitée, ne sera pas considéré comme valable. La demande d'annulation et de modification doit être faite, en cours d'écriture, exclusivement par l'OPÉRATEUR.
En cas de dysfonctionnement sur place de l'hôtel ou de la structure, l'UTILISATEUR doit en informer immédiatement l'OPÉRATEUR (aux numéros de téléphone indiqués sur le site www.directaviaggi.it) aucun problème, afin de permettre une intervention rapide et ponctuelle.
4. Les prix affichés sur le site sont valables jusqu'à épuisement du quota de chambres pour le Service. Toute autre réservation sera gérée dans "Demande contraignante”.
1.b) Réservation d'hôtels avec circuits affiliés
La réservation des hôtels avec circuits affiliés se caractérise par un séjour minimum d'une nuit, qui offre la possibilité de combiner plusieurs nuits, avec une grande souplesse, selon les besoins du Membre; les jours d'admission dans les établissements (enregistrement) ils sont toujours gratuits; dans la plupart des cas, pas d'inclusion de services, sauf pour le petit déjeuner quand indiqué; entrée gratuite pour les enfants selon la période de voyage, définissable en phase de devis; la disponibilité des chambres est vérifiable au moment de la demande.
Avertissements:
1. Les prix des chambres indiqués par le Service sont en Euros. Les prix proposés peuvent fluctuer en fonction de l'évolution du taux de change de l'euro par rapport aux autres devises. Le taux de change appliqué au moment de la réservation sera appliqué à toute modification ou annulation d'éléments de la réservation ou de tout élément ajouté ultérieurement..
2. Aucune réservation effectuée avec moins de 48 heures à l'avance (2 journées) par rapport à la date d'arrivée à l'hôtel du Membre, sauf si les services demandés sont indiqués comme disponibilité “Immédiat”.
3. L'OPÉRATEUR permet à l'UTILISATEUR de réserver les types de chambres suivants:
chambre double (contient deux lits simples), Chambre double (contient un lit double), chambre simple (contient un lit simple), chambre triple (elle contient deux lits simples ou un lit double plus un lit d'appoint ou deux lits doubles), Chambre double à usage individuel (contient deux lits simples ou un lit double et sera occupé par une seule personne), La salle a manger (contient deux lits doubles ou quatre lits simples), Chambre double / twin plus lit supplémentaire (chambre twin / double avec lit supplémentaire pour une personne 2-18 années), Lit bébé ou lit bébé (Pour autant que 2 ans d'âge)
4. Pendant la nuit:
Sauf pour les réserves énumérées au point 4b ci-dessous, toutes les réservations effectuées avec plus de 96 heures avant la date d'arrivée dans le lieu choisi pour la nuitée, elles peuvent être annulées ou modifiées sans pénalité par 24 heures après la première confirmation de la réservation, sans préjudice de l'application des droits de modification visés au point 6.
Cette politique d'annulation et de modification de réservation n'est pas applicable à la réservation de nuitées relatives aux périodes de foires et d'expositions, conférences ou autres événements se déroulant à la destination en question. Ces événements sont mentionnés dans la section suivante “Événements spéciaux”. Au moment de la réservation, le membre sera avisé (verbale en cas de réservation par téléphone ou écrite en cas de réservation en ligne) dans le cas où les conditions relatives à “Événements spéciaux”.
5. Hébergement en période standard (qui ne coïncident pas avec un événement spécial):
Les frais d'annulation applicables varieront en fonction du délai entre la notification d'annulation et la date de séjour dans chacun des types d'hébergement réservés..
Aux modifications et changements qui impliquent une réduction du nombre de chambres (quel que soit le type de chambre) o le nombre de nuitées, les tarifs indiqués au point seront appliqués 6.
6. Annulations et modifications
Tout changement après la réservation (y compris l'ajout de participants, ajout d'un lit bébé ou d'autres services non demandés au moment de la réservation et de tout autre traitement de la réservation) sont soumis à la disponibilité et à l'application des droits de modification répertoriés dans le tableau.
Délai de notification Frais d'annulation ou de modification
0-96 heures Coût de la première nuit
Au-delà 96 minerai 2,5% de la valeur annulée pour un minimum de 10 €
Changer 15 € pour intervention avec opérateur; Gratuit si fait en ligne (lorsque c'est possible)
Si l'UTILISATEUR ne se présente pas au lieu choisi pour la nuitée à la date prévue pour la réservation ou quitte l'hôtel avant la date prévue pour la réservation, vous ne pouvez annuler ou modifier votre réservation qu'à partir du moment où le Service a reçu la notification correspondante (pendant les heures d'ouverture du Service). Ces annulations et modifications sont soumises à des frais d'annulation égaux au coût du séjour 24 heures suivant l'heure de notification par le Membre au Service, en plus des droits de modification énumérés dans le tableau, sauf avis contraire du Service.
7. Les prix illustrés et les disponibilités proposées par le Service sont valables jusqu'à épuisement du nombre de chambres réservées pour le Service. Toute autre réservation sera gérée dans "Demande contraignante”.
1.c) réservation de forfaits vacances, visites, Croisières, vacances d'études à l'étranger
L'UTILISATEUR pourra accéder à la réservation de forfaits vacances, visites, Croisières, vacances d'études à l'étranger et en particulier l'UTILISATEUR aura droit à:
• réduction de 5% sur le meilleur prix disponible dans le système au moment de la réservation forfaits vacances, forfaits week-end (minimum vol + hôtel 2 nuits), visites, vacances d'études à l'étranger, cumulable avec toutes les promotions prévues (par exemple les réservations à l'avance, rabais pour les mariés, réduction senior, etc.).
• réduction de 5% sur le meilleur prix disponible dans le système au moment de la réservation Croisières, cumulable avec toutes les promotions prévues (par exemple les réservations à l'avance, rabais pour les mariés, réduction senior, etc.), avec les Opérateurs affiliés.
Avertissements:
1. La réduction ne s'applique pas aux "tarifs spéciaux" de DV Travel Web, ou des offres spéciales dont le prix de vente est déjà réduit, car il est calculé par le Service sur la base de quotas spéciaux réservés. En cas de "tarifs spéciaux", le prix indiqué doit être considéré déjà net de toute remise et / ou promotion.
2. La remise offerte par’ L'OPÉRATEUR est toujours cité explicitement dans la phase de budgétisation et est signalé dans une rubrique spécifique sur le site Web.
3. La réduction accordée par l'OPÉRATEUR n'est pas applicable en cas d'annulation de la réservation. Par conséquent, toute pénalité est appliquée à la valeur totale de la réservation, brut de toute remise accordée par l'OPÉRATEUR.
4. L'acompte à verser lors de la réservation est calculé dans la mesure exigée par les "Conditions générales de vente de forfaits touristiques" sur la valeur totale de la réservation, brut de la remise OPÉRATEUR. La réduction accordée par l'OPÉRATEUR sera appliquée lors de l'encaissement du solde de la réservation.
5. Pour tout ce qui n'est pas expressément mentionné dans ce paragraphe, veuillez vous référer aux "Conditions générales de vente de forfaits touristiques" disponibles sur le site www.directaviaggi.it
6. Les prix illustrés dans les fiches techniques proposées par le Service ou en phase de devis sont valables:
• jusqu'à l'épuisement de tout contingent de chambres réservées pour le Service
• soit jusqu'à l'expiration de l'option prise en phase de budgétisation (le cas échéant) e, toutefois, au plus tard les conditions de validité du prix ou de toute promotion sous-jacente (Réservation à l'avance, vente flash, etc.).
Toute autre réservation sera gérée dans la modalité “Demande contraignante“.
7. Toute annulation ou modification de réservation est passible de pénalités et/ou de frais de gestion prévus par l'Organisateur en plus des frais de gestion suivants prévus par le Service:
Annulation 2,5% de la valeur annulée pour un minimum de 30 euro
Modification 25 Euros par intervention
8. L'OPÉRATEUR se réserve le droit de refuser les demandes de devis et/ou de réservation auprès des Tours Opérateurs qui n'ont pas de relation commerciale avec l'OPÉRATEUR.
3. Règles d'utilisation du Service
3.1 Accès au Service
Pour pouvoir utiliser le Service, l'UTILISATEUR peut:
• Appelez l'agence de voyage au numéro de réservation 0687811342
• Écrivez à info@directaviaggi.it
• Connectez-vous au site www.directaviaggi.it
Les heures d'ouverture du Service sont: du lundi au vendredi de 9.00 à 12.30 et de 15.30 Toutes les personnes 19.00, Samedi à partir d'heures 9.00 à 12.30, à l'exception des jours fériés.
3.2 Estimations
L'UTILISATEUR peut demander (en ligne, par téléphone ou email), sans engagement et gratuit, un devis personnalisé qui mettra en évidence les prestations demandées et toute remise réservée. Le devis sera communiqué à l'UTILISATEUR, en fonction de la complexité des services demandés:
• en ligne en temps réel, pour les produits réservables en ligne;
• par téléphone (au moment de la demande) pour des services simples et avec une disponibilité immédiate;
• par email (dans la suite 2 jours de travail) pour les forfaits et services de vacances standard;
• par email (dans la suite 4 jours de travail) pour les forfaits et services de vacances complexes;
Le moment du traitement du devis peut être modifié à la discrétion de l'EXPLOITANT et communiqué au’ L'UTILISATEUR lors de sa demande.
3.3 Réservations et paiements
Pour réserver, l'UTILISATEUR doit communiquer rapidement sa préférence et ses données complètes à l'OPÉRATEUR.
L'UTILISATEUR peut confirmer la réservation directement en ligne en envoyant un email ou à travers la commande téléphonique ou par la signature du "Confirmation de réservation” (contrat de voyage avec prestations détaillées, citation, remises, etc.). Non-réception rapide par l'EXPLOITANT, pendant les heures d'ouverture, de la confirmation de réservation signée par l'UTILISATEUR pourrait entraîner l'impossibilité d'effectuer une réservation ou une augmentation des coûts de certains services (par exemple, en raison de l'expiration des options de chambres prises à l'étape du devis).
L'UTILISATEUR est tenu de vérifier l'exactitude des données fournies s'assurer que les informations fournies sont correctes tant au moment de la réservation qu'au moment de la réception des documents de voyage. En cas d'incohérences, l'UTILISATEUR est tenu de contacter immédiatement l'OPÉRATEUR.
Pour moi forfaits vacances, circuits et croisières, l'UTILISATEUR pourra payer, un dépôt égal à 30% de la valeur totale du voyage, tandis que le le solde sera requis au moins 20 jours avant la date de départ. Dans le cas où le départ a lieu avant 15 jours à compter de la date de réservation et / ou toute offre spéciale le prévoit, le solde immédiat sera exigé. Il est entendu la faculté de’ OPÉRATEUR pour demander le solde du forfait vacances à l'avance,des circuits et croisières achetés par l'UTILISATEUR.
Pour moi séjours vacances DV Travel Web, Réservations d'hôtel avec les circuits affiliés, je ferries , le paiement est toujours immédiat et contextuel à la réservation.
Les moyens de paiement acceptés sont:
• Virement
• Carte de crédit
• Post-paiement
• Pay Pal
• Mandat postal
Il sera de la seule responsabilité de l'utilisateur de fournir les données d'identification correctes, aux fins d'identification personnelle par l'opérateur. La demande de l'UTILISATEUR pour les moyens de paiement par carte bancaire doit être intégrée par l'envoi, par mail, une copie de la pièce d'identité de l'UTILISATEUR.
3.4 Documents de voyage
Documents de voyage sera envoyé à l'UTILISATEUR via e-mail, à l'adresse indiquée par l'UTILISATEUR, dès leur mise à disposition par l'EXPLOITANT et par un autre organisme/société émetteur, à condition que l'UTILISATEUR ait réglé le solde.
3.5 Service client
Toute réclamation éventuelle doivent être signalés rapidement au personnel de l'établissement d'hébergement et / ou du prestataire de services sur place ou au numéro de téléphone sur le site www.diractaviaggi.it afin de signaler toute perturbation et de permettre une intervention rapide. Si après ce rapport tout mauvais service n'est pas résolu, l'utilisateur, vous pouvez introduire une réclamation au plus tard dans les dix jours ouvrables à compter de la date de retour du voyage, par:
• courrier recommandé avec accusé de réception à DEAL VIAGGI SRLS Via Camillo Prampolini,8 00053 Civitavecchia (RM)
• courrier certifié à dealviaggi@blindopec.it
Toute réclamation tardive ne pourra être traitée. Possible remboursements se fera dans 30 jours ouvrés à compter de l'accréditation par l'organisateur du voyage et/ou de la prestation à rembourser.
Le service d'agence de voyage téléphonique et en ligne est fourni par DV TRAVEL WEB de DEAL VIAGGI SRL basé à Via Camillo Prampolini,8 00053 Civitavecchia (RM) CF. et TVA 13349901002 RÉA RM-1441754. Autorisation et licence c / o Province de Rome demandée opec 281.20160519125217.12610.10.1.18@pec.aruba.it
Assurance responsabilité civile ALLIANZ n 111122903